- ダウンロード製品を購入しましたが何も届きません
ダウンロード製品をご購入いただいたお客様には、以下2通のメールをお送りしております。
件名：[act2 store] ご注文ありがとうございます#～
→ダウンロードリンクをご案内しております。
件名：[act2 store] ライセンスキーのご案内#～
→ライセンスキーをご案内しております。
※コンビニ支払い、または銀行振込の場合、
[act2 store] 入金確認のお知らせ＃〜というメールでダウンロードリンクをご案内しております。
※銀行振込の場合、通常ご入金いただいた翌営業日にはご案内しております。
上記件名のメールが届いておりませんか、ご確認をお願い致します。
それでもなお、ご確認いただけない場合はこちらよりお問い合わせください。
※自動的に迷惑メールフォルダなどに入っている場合があります。
また、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性も考えられます。
- 公費で支払いたいのですが
公費でのお支払いの場合は、個別にてご対応させていただきます。
（お支払い期限は、納品日の翌月末となります。）
まずは「direct@act2.co.jp」まで、下記情報と公費でのお支払いの旨をご連絡ください。
担当者より翌営業日中に折り返しご連絡させていただきます。
＜必要情報＞
・お名前
・製品名
・数量
- 領収書を発行してほしいのですが
▼製品ご購入前の場合
ご注文手続き中に取得していただけます。
- 取得方法 -
1）ご注文手続きに進んでください
2）ご請求先（ご連絡先）情報に
「領収書を発行希望の方はチェックしてください」にチェックを入れてください。
※宛名は表示されているお名前（会社名／部署名）宛に作成されます。
部署名を入れたくない場合は、会社名まで記入してください。
3）但し書きを記入してください。
ご購入手続きが完了いたしましたら、ご注文完了後に送信される
「[act2store] ご注文ありがとうございました#〜」という件名のメールに添付送信致します。
※コンビニ支払い、または銀行振込をお選びいただいたお客様には
「[act2store] 入金確認のお知らせ#〜」という件名のメールで添付送信致します。
（ご注文手続きの始め、『ご請求先（ご連絡先）情報』枠内に「領収書を発行希望の方はチェックしてください」という項目があります。
こちらにチェックを入れていただくと、「[act2store] ご注文ありがとうございました#〜」という件名のメールに添付送信致します。
※コンビニ支払い、または銀行振込をお選びいただいたお客様には 「[act2store] 入金確認のお知らせ#〜」という件名のメールで添付送信致します。）
▼製品ご購入後の場合
ご注文手続きが完了してしまっている場合は「direct@act2.co.jp」まで下記を記載いただきご依頼下さい。
・ご注文番号
・商品名
- アップグレード商品リストが表示されません
お客様のアカウントにアップグレード対象製品のライセンスキーが登録されていない可能性がございます。
下記手順にて、お客様のアカウントへライセンスキーをご登録ください。
---------------------------------------------------------------------------------------------------
- ライセンスキー登録方法 -
1）下記URLより、弊社ホームページにログインしてください。
https://www.act2.com/customer/account/login/
2）マイページ左側にあります「所有ライセンス管理」をクリックしていただき、
ライセンスキーを入力の上「登録」をクリックしてください。
これでライセンスキーの登録は完了となります。
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★ライセンスキーをご登録いただくことで、アップグレードのお申込が可能となります。
- 商品をキャンセルしたいのですが
通常、ご入金後の返品・キャンセル等は
製品版、ダウンロード版ともお受けさせていただいておりません。
詳しくは「返品およびキャンセルについて」をご覧下さい。
- 見積書を発行してほしいのですが
見積書は以下の方法にて取得いただけます。
1）必要な製品をカートに入れてください。
2）マイカートをご覧ください。
3）中央下部に「見積書」という枠があります。
貴社名の枠内に請求書の宛名を入力していただき、配送方法をご選択の上、見積書ダウンロード(PDF)をクリックしてください。
→すぐにダウンロードが行われます。
- 商品はいつ頃届きますか
通常、ご注文（お支払い）いただいた翌営業日に発送させていただいております。
製品によっては在庫状況や受発注のため、お届けまでお時間を頂戴する場合がございますので、
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
※発送まで数日頂戴する場合は、製品ページに記載しておりますのでご参考ください。
- マルチライセンス・サイトライセンスのアップグレード方法
マルチライセンスとサイトライセンスにつきましては、個別にてご対応させていただいております。
まずは下記情報をご明記の上「direct@act2.co.jp」までご連絡ください。
折り返し、担当者よりご連絡させていただきます。
・お名前
・アップグレードをご希望される製品名
・ユーザー数
・ライセンスキー
- 発行したはずの領収書が届きません
領収書は「[act2store] ご注文ありがとうございます#〜」または「[act2store] 入金確認のお知らせ」というメールに添付送信しております。
こちらのメールに添付されているかご確認ください。
※自動的に迷惑メールフォルダ等にメールが入ってしまっている場合がありますので、ご確認ください。
また、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性もあります。
もしメールに添付されていない、またはメールが届いていない場合はこちらからお問い合わせください。
再度発行させていただき、翌営業日中にお送りいたします。
- 発行された書類の宛名を変更してほしいのですが
▼見積書について
見積書につきましては、再度発行手続きを行ってください。
▼請求書・領収書について
請求書・領収書につきましてはこちらから下記情報を記載の上お問い合わせください。
翌営業日中に、メール添付にてお送りさせていただきます。
・ご注文番号
・請求書／領収書宛名
- 請求書を発行してほしいのですが
▼製品ご購入前の場合
ご注文手続き中に取得していただけます。
- 取得方法 -
1）ご注文手続きに進んでください
2）ご請求先（ご連絡先）情報に
「請求書を希望する（注文完了メールにPDFファイルを添付いたします）」にチェックを入れてください。
※宛名は表示されているお名前（会社名／部署名）宛に作成されます。
部署名を入れたくない場合は、会社名まで記入してください。
ご購入手続きが完了いたしましたら、ご注文完了後に送信される
「[act2store] ご注文ありがとうございました#〜」という件名のメールに添付送信致します。
▼製品ご購入後の場合
ご注文手続きが完了してしまっている場合は「direct@act2.co.jp」まで下記を記載いただきご依頼下さい。
・ご注文番号
・商品名
- まとめて振り込みをしたいのですが
お振込いただく際に、
まとめて振込をされるご注文の【振込整理番号】をすべて名義欄に記入してください。
例）54876 54785 アクトツー
ご注文番号が連番の場合は、2つ目から下2桁のみ記入いただければ結構です。
例）54876 77 78 アクトツー
記入いただいた整理番号と、お振込名義にてご入金を確認させていただきます。
- 商品発送の連絡は来ましたが、製品が届きません
以下の情報と共にこちらよりお問い合わせください。
・ご注文番号
・お届けできていない製品
- 会社の宛名で書類を発行してほしいのですが
▼製品ご購入前の場合
請求書・領収書に関しましては以下の方法にて取得いただけます。
◯アカウントをお持ちのお客様
1）マイページ→概要→ご請求先（ご連絡先）の登録内容を変更をクリックしてください。
2）登録情報の会社／部署をご記入ください。
※部署名が必要ない場合は、会社名まで記入してください。
※こちらはご注文手続きを行っていただく前に設定してください。
◯アカウントをお持ちでないお客様
1）ご注文手続きに進んでいただき、
「ご請求先（ご連絡先）情報を選択してください」で新規を選んでください。
2）必須事項＋会社／部署をご記入ください。
※部署名が必要ない場合は、会社名まで記入してください。
▼製品ご購入後の場合
ご注文手続きが完了してしまっている場合は「direct@act2.co.jp」まで下記を記載いただきご依頼下さい。
・ご注文番号
・商品名
- 注文したものと違う製品が届きました
以下の情報と共にこちらよりお問い合わせください。
・ご注文番号
・実際に届いた製品
- ログインできません
以下をご確認下さい。
▼「お客様のアカウントはまだ有効確認がとれていません。
恐れ入りますが、メールをご確認し、メール内に記載されている「アカウントのご確認」リンクをクリックしてアカウントを有効にしてください。」と表示される場合
アカウントの認証が完了しておりません。
『アカウントのご確認』をクリックしていただきアカウントを認証してください。
メールが見つからない場合は、こちらより以下の情報をご明記の上ご連絡ください。
・お名前
・メールアドレス
▼メールアドレス または パスワード が違います。と表示される場合
メールアドレス・パスワードが間違っている、
またはアカウントをご登録いただいていない場合がございます。
「パスワードをお忘れの方」からパスワードを再取得してください。
- マイページでライセンスキーの登録ができません
マイページでライセンスキーをご登録いただいても
「既に登録されています」とメッセージが表示される場合、
ご登録手続きを行っていただいたライセンスキーは、既に別のアカウントに登録されている可能性があります。
私どもでお調べ致しますので、下記情報をご明記の上こちらからご連絡ください。
・製品名
・ライセンスキー
- アカウント情報を変更したいのですが
ログインしていただき、マイページをご覧ください。
ページ左側にあります、「概要」より以下の情報をご変更いただけます。
＜登録情報＞
・アカウント登録者名／メールアドレス／パスワード
＜後請求先（ご連絡先）＞
・ご請求先氏名／会社名／部署名／電話番号／FAX／住所
＜お届け先＞
・お届け先氏名／会社名／部署名／電話番号／FAX／住所
- アカウントのパスワードが再発行できません
▼「このメールアドレスは見つかりませんでした」と表示される場合
入力していただいたメールアドレスでは、ユーザ登録されておりません。
こちらよりアカウントを作成して下さい。
※ユーザ登録はメールマガジンの登録とは異なります。
また、以前ユーザー登録いただいているメールアドレスが間違っている可能性もあります。
ユーザー登録いただいている場合は、以下の情報と共にこちらよりお問い合わせください。
・お名前
・メールアドレス
・ご登録いただいているご住所
・ご登録いただいているお電話番号
ご本人様の確認をさせていただき、こちらでメールアドレスを変更致します。
▼ 再発行されたパスワードが届かない場合
メールが自動的に他のフォルダに入っている場合がありますので、
迷惑メールフォルダも含めご確認ください。
