弊社ソフトウェア製品に関するテクニカルサポート規約 2022 につきまして。
IT の進化速度が急激に加速化されております昨今の環境におきましては、ハードウェア面、およびソフトウェア面の両面から、進化と変化が激しく、 また様々なメジャーなオンラインサービスも仕様の変更が早く、それらに対応していない古いソフトウェアをサポートする事は不可能ですので、弊社のサポートポリシーを以下のように一部修正させていただきます。ご理解賜りますよう、なにとぞよろしくお願い申し上げます。

2021年 12月 21日
株式会社アクト・ツー
技術部 | Help Desk
リストに記載以外の製品に関しては、 サポート対象外となります。
A:
無償テクニカルサポート
Support:
株式会社アクト・ツーで販売しましたソフトウェアプロダクトに対する無償テクニカルサポート期間は下記のとおりといたします:

その製品の販売開始日に始まり、当該製品の販売終了日から180日までとします。

例:

ParallelsDeskTop 13 の無償テクニカルサポート期間

・ソフトウェア取り扱い開始日:2020年8月25日
・ソフトウェア取り扱い完了日:2021年8月24日

無償テクニカルサポート対象期間:
2020年8月25日〜2021年2月24日迄

この期間終了後の、当該ソフトウェアに関する無償テクニカルサポートはお受けできなくなります。
B:
有償テクニカルサポートサブスクリプション
Support:
無償テクニカルサポート期間終了後のサポートをご希望のお客様は、「テクニカルサポート延長サブスクリプション」をご購入の上、お申込みください。
テクニカルサポート延長サブスクリプションをお申し込みいただく事により、180日間の延長サポートをご提供いたします。

・テクニカルサポート延長サブスクリプション・・・¥6,500

含まれる内容:
■ 指定の動作環境における動作不具合に関するもの
■ 開発元への調査依頼

C:
法人のお客様のサイトライセンスサポートについて
Corporate
これにつきましては、従来通り、年間サポート契約をご利用いただけます。
D:
ご注意事項
Notes:
テクニカルサポートの延長は、最長180日迄となります。(再延長不可能)

1ソフトウェアプロダクト、1ソフトウェアライセンス単位での契約となります。

テクニカルサポート延長サブスクリプションオプションがお求めいただける期間は、当該ソフトウェアの無償サポート期間終了日より、30日以内となります。それ以降のお申し込みは無効となります。
リストに記載以外の製品に関しては、 サポート対象外となります。
2022年1月現在のテクニカルサポート可能な製品一覧

リストに記載以外の製品に関しては、 サポート対象外となります。
(特に旧製品、旧バージョンはサポートが不可能ですことをご了承ください)
1st Jan. 2022
サポート対象製品
BitTitan 製品
cloudM 製品
Trustifi 製品
Synack 製品
WinServ 製品
Defense Platform シリーズ
AIHH シリーズ
TechTool Pro 13 以降のバージョン
Lifespan v.1 以降のバージョン
Atomic v.1 以降のバージョン
DriveScope v.1 以降のバージョン
Intego X9 以降のバージョン
Omni シリーズ v.5以降のバージョン
Retrospect v.13 以降のバージョン
Parallels シリーズ v.14 以降のバージョン
Airy 3 以降のバージョン
SnagIt 2020 以降のバージョン
Camtasia 2020 以降のバージョン

サポート終了が近い製品
TechTool Pro 13(2022年12月まで)
Parallels シリーズ v.14(2022年12月まで)
Retrospect v.14(2022年12月まで)
リストに記載以外の製品に関しては、 サポート対象外となります。
今日においては、ハードウェア面、およびソフトウェア面の両面から、進化と変化が激しく、 また様々なメジャーなオンラインサービスも仕様の変更が早く、それらに対応していない古いソフトウェアをサポートする事は 不可能です。

また、動作保証されていない環境において無理矢理動作させる事は、トラブルの原因になりますのでご注意願います。
ご理解賜りますよう、なにとぞよろしくお願い申し上げます。
サポートフロー
1
まず、FAQ やナレッジベースをご参照ください。重要なことが多く記載されています。ここで答えが見つかる可能性は高いです。
2
FAQ やナレッジベースで答えが見つからない場合は、こちらへお問合せください。
なお、フォームには必要事項を必ず全てご記入ください。ご記入がない場合は対応できないことがあります。
3
開発チームサポート
どうしても解決できない問題は開発チームへ依頼することになりますが、場合によっては有料になることもございます。あらかじめご了承ください。

※ 商品名・および社名は各社の商標または、登録商標です。
※ 製品の仕様および価格・名称は予告なく変更されることがあります。


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